一問(wèn)：即詢問(wèn),在與客戶溝通時(shí),先問(wèn)清機(jī)型，品名，損壞原因，故障現(xiàn)象，再據(jù)此詳細(xì)分析，以便做到有的放矢，對(duì)癥下藥，少走彎路。主要詢問(wèn)的內(nèi)容有：何時(shí)損壞，是否浸水，是否受過(guò)撞擊，是否電壓過(guò)高，是否有人改動(dòng)，是否操作不當(dāng)，是否遭受雷擊，是否有冒煙現(xiàn)象，是否有異常響聲等。只有在問(wèn)明原因后,才能確定下一步的檢修方法及處理措施。對(duì)于雷擊、浸水、冒煙、燒保險(xiǎn)等故障機(jī)型,切不可貿(mào)然通電試機(jī),否則將造成機(jī)器再次受創(chuàng)、故障擴(kuò)大。